西煤机公司深入践行四种经营理念，以换位“乙方”打破角色惯性，以延伸“甲方”服务激活协同动力，将“服务大局”的意识贯穿于管理与运营全流程，用高效服务赢口碑、拓市场，进一步擦亮了西煤机品牌。

互促提质，流程协同激活内生动力

打破流程壁垒、构建协同闭环，是西煤机以乙方思维优化内部管理的核心举措。在生产环节推行上下工序确认制度，建立上一道工序是下一道工序的“乙方”，上一个流程是下一个流程的“乙方”的标准要求，严格执行“三按三检”。通过前工序对接需求、后工序反馈问题的双向互动机制，有效降低返工返修量。针对矿返件处置关键环节，该公司组建协同工作小组，建立“接收—检测—返修—退库”全流程闭环体系，变“各环节等待”为“全链条联动”。截至目前，矿返件修复退库金额达2000余万元，盘活利用价值500余万元，产品一次交检合格率持续保持在98%以上。

双向赋能，主动服务筑牢质量防线

用“资源协同”替代“单向管控”，西煤机以“角色反转”破除内部“甲方傲慢”。选拔技术骨干，专职对接技术、采购、质检部门，主动收集需求、建立2小时内响应问题机制，积极协助外协、外购、检验部门判断质量，共同提升产品质量。同时，加强管理层服务考核，全面提升产品质量和安装进度。针对运输环节，该公司创新推出“动态谈判+运力分配”机制，与5家承运商达成“量价挂钩”协议，通过精准匹配需求与资源实现整车运输成本降低，明确“导航公里数结算”“货物保险覆盖”等服务标准，将成本控制与服务质量提升深度绑定。

价值共创，内外联动实现互利共赢

西煤机以“结果导向、服务意识”的乙方思维重塑甲方角色，构建产销两端动态对接机制。通过产销高频联动，精准捕捉市场趋势，灵活适配生产资源与排产节奏，构建从需求预判到落地交付的闭环模式，确保极速响应、精准落地客户需求。推动外委合作向“主动赋能”深度转型，对加工难点和重点部位，选派熟练操作工现场指导，达成“降本不降质”的价值共创，实现1个月内高效交付多台采煤机、掘锚机，同步完成竖井用掘装一体机及无机盐矿开采机、采煤机等出口设备生产任务。

从超98%的一次交检合格率，到1个月高效交付多类设备，西煤机用“乙方思维”让“服务创价值”的理念落地生根，为企业高质量发展注入提质增效新动能。（雷紫荆）